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Si votre commande inclut une perruque, la lace (dentelle) ne doit pas être coupée et doit rester intacte.
5. Produits Non Éligibles au Retour ou au Remboursement
Les retours et remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation et retourner son achat. Un frais de restockage de 5 % du montant initial de la marchandise sera appliqué. Ces frais couvrent les coûts logistiques et de remise en stock.
Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé, non porté et dans son emballage d’origine.
Les perruques personnalisées (coloration, coupe, customisation, ou utilisation de bonnets taille S ou L) ne sont ni reprises ni échangées.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de NECESARI (produit défectueux ou non conforme).
Le Client doit suivre les étapes suivantes pour initier un retour :
Faire une demande de retour en indiquant : numéro de commande, motif du retour, photos du produit à retourner.
Envoyer un email à contact@necesari.com
Attente de l’autorisation : NECESARI examine la demande et répond sous 48 heures ouvrées avec confirmation ou refus.
Si accepté : le Client reçoit les instructions de retour et l’adresse d’expédition.
Le produit dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.
Une copie de la facture d’achat.
Un courrier précisant les coordonnées complètes du Client et le numéro de commande.
Le retour doit être expédié avec un numéro de suivi.
Adresse du retour :
19 Clos des Sources, 77000 Melun
À réception du colis, NECESARI vérifie l’état du produit sous 3 à 7 jours.
Si les conditions de retour ne sont pas respectées (produit utilisé, détérioré, sans emballage d’origine, etc.), NECESARI se réserve le droit de refuser le retour.
Le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours après validation du retour.
Via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si l’achat a été effectué avec un avoir ou un bon cadeau, le remboursement se fera également sous forme d’avoir / bon cadeau.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le retour est dû à une erreur de NECESARI (produit défectueux, non conforme à la commande).
Dans le cas d’un produit défectueux ou non conforme, NECESARI prendra en charge les frais de retour.
Le Client devra fournir des preuves du défaut (photos, vidéos).
Garantie légale de conformité :
le Client dispose d’un délai de 2 ans après la réception du produit pour signaler un défaut de conformité.
Garantie contre les vices cachés :
si un produit présente un vice caché, le Client peut demander remboursement ou réduction du prix.
NECESARI s’engage à traiter les retours dans un délai de 3 à 7 jours après réception du produit.
📩 Email : contact@necesari.com
🔹 Résumé Rapide :