Essayez chez vous ,ne coupez pas la lace ( Dentelle).

• Délai de retour : 14 jours après réception.
• Produits éligibles : Non portés, non utilisés, emballage intact.
• Produits exclus : Perruques personnalisées, produits utilisés.
• Procédure : Demande par email → Autorisation → Envoi avec suivi.
• Remboursement : Sous 3 à 7 jours après validation.
• Frais de retour : À la charge du client sauf erreur de NECESARI.
• Frais de restockage : 5% du montant initial de la marchandise. (hors perruques personnalisées à votre demande).

1. Droit de rétractation (14 jours)

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

En cas de remboursement, un frais de restockage de 5 % du montant initial de la marchandise sera déduit du montant remboursé.

Conditions à respecter :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé, non porté et retourné dans son emballage d’origine.
• La lace (dentelle) ne doit pas être coupée.
• Le produit ne doit présenter aucune modification, altération ou trace d’utilisation après réception.
• Les produits personnalisés à la demande du Client (coloration, coupe, customisation, bonnets taille spécifique) ne sont ni repris ni échangés.
• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de NECESARI ou produit reçu défectueux / non conforme.

2. Procédure de retour

Le Client doit suivre les étapes suivantes pour initier un retour :

• Envoyer une demande par email à contact@necesari.com.
• Indiquer le numéro de commande, le motif du retour et joindre des photos du produit concerné.
• Attendre l’autorisation préalable de retour de NECESARI.
• Après acceptation, suivre les instructions de retour communiquées par email.

Le colis retourné doit contenir :

• Le produit dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.
• Une copie de la facture ou de la preuve d’achat.
• Un courrier précisant les coordonnées complètes du Client et le numéro de commande.
• Le colis doit être expédié avec un numéro de suivi.

Adresse de retour : 19 Clos des Sources, 77000 Melun

3. Vérification du retour

À réception du colis, NECESARI vérifie l’état du produit sous 3 à 7 jours ouvrés. Si les conditions de retour ne sont pas respectées, NECESARI se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement.

4. Remboursement

Si le retour est validé, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés après validation.

Modalités de remboursement :

• Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Si l’achat a été effectué avec un avoir ou un bon cadeau, le remboursement se fera sous forme d’avoir.
• En cas de retour partiel, seul le ou les produits retournés seront remboursés.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Le frais de restockage de 5 % sera déduit du montant remboursé.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le retour résulte d’une erreur de NECESARI (produit défectueux, produit non conforme à la commande).

Dans ce cas, le Client devra fournir des preuves suffisantes du défaut ou de la non-conformité (photos, vidéos), afin que NECESARI puisse examiner la demande.

6. Produits non éligibles au retour ou au remboursement

Les retours et remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Produits personnalisés à votre demande (coloration, coupe, customisation, tailles spécifiques).
• Lace (dentelle) coupée.
• Perruques portées, lavées ou modifiées après réception.
• Produits endommagés après la livraison.
• Réactions allergiques aux produits d’entretien.
• Articles retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine.
• Produits retournés sans autorisation préalable de NECESARI.

7. Garantie légale

Le Client bénéficie des garanties légales applicables en cas de défaut de conformité ou de vice caché, conformément à la réglementation en vigueur.

8. Contact service client

Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement :

📩 Email : contact@necesari.com