Política de envío

Politique de Retour – NECESARI

Chez NECESARI, nous nous engageons à vous offrir une excellente expérience d'achat.

Nous comprenons les difficultés liées aux achats en ligne, et nous souhaitons que vous aimiez vos achats sans craindre d’être bloqué avec un article qui ne vous convient pas.

Si vous rencontrez un problème avec votre achat, nous sommes ravis de vous proposer un service de retour et d’échange, sous certaines conditions.

Conditions de Retour & d’Échange

• Nous acceptons les retours et échanges des articles non utilisés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés, y compris dans leur emballage d’origine. Dans le cas contraire, les frais engagés seront à la charge du client et aucun remboursement ne sera effectué.
• Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés. Cela inclut, mais ne se limite pas à :
  • Les perruques colorées sur demande
  • Les perruques ayant subi une modification (ex : coupe spécifique, customisation)
  • Les perruques avec un bonnet spécifique choisi sur mesure ou les tailles S et L qui ne font pas parties des tailles standard, taille M.
• Si l'article présente un défaut de fabrication ou a été endommagé lors du transport, nous prendrons en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais de retour et de livraison sont à la charge du client.

Processus de Retour & d’Échange

Étape 1 : Contacter le Service Client
Veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à contact@necesari.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour ainsi que des photos de l’article.

Étape 2 : Recevoir l'autorisation de retour et instructions nécessaires
Notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais et vous fournira une autorisation de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Étape 3 : Envoyer le Numéro de Suivi
Après avoir retourné l’article, merci de nous envoyer le numéro de suivi par e-mail. Assurez-vous d’indiquer votre numéro de commande sur le colis.

Étape 4 : Traitement du Remboursement ou de l’Échange
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour procéder au remboursement ou à l’échange, selon votre demande.

Méthode de Remboursement

Les remboursements seront effectués via votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés. Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre prestataire de paiement.

Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à contact@necesari.com.